Gizlilik politikası

Ozvelo, işletmelerin sosyal medya paylaşımlarını planlayıp yayınlamasına ve müşteri mesajlarına yapay zekâ ile cevap vermesine yardımcı olan bir hizmettir (ozvelo.com). Bu sayfa hangi verileri neden işlediğimizi, nerede sakladığımızı ve haklarınızı açıklar.

Hangi verileri işliyoruz?

• Hesap bilgileri: ad, e-posta adresi ve işletme bilgileri (ad, tür, şehir, iletişim).
• Bağladığınız hesaplar: Facebook sayfası ve Instagram hesabınızın kimliği ve adı; LinkedIn profil ya da şirket sayfası kimliği ve adı; Google İşletme Profili konumlarınızın adı ve kimliği; WhatsApp, Telegram, Bluesky ve Mastodon hesap kimlikleri. Bu hesaplara erişim için aldığımız erişim anahtarları (token) tarayıcıdan okunamayan kısıtlı bir tabloda saklanır ve veritabanı sağlayıcımız tarafından şifreli depolanır; panelde gösterilmez.
• Mesajlar: işletmenizin bağladığı mesaj kanallarından gelen mesajlar, gönderen kimliği ve müşterinin kendi paylaştığı ad, telefon ya da e-posta.
• Paylaşım verileri: yüklediğiniz fotoğraflar, yazılar, planlar ve yayınlanan gönderilerin kimlikleri ile beğeni/yorum/paylaşım sayıları ve hesabın takipçi sayısı.

Verileri nasıl kullanıyoruz?

• Seçtiğiniz zamanlarda bağlı hesaplarınızda (Instagram, Facebook, LinkedIn, Google Haritalar, Bluesky, Mastodon) gönderi yayınlamak.
• Müşteri mesajlarına işletmeniz adına cevap vermek ve ekibinize iletmek.
• Takipçi ve etkileşim istatistiklerini size göstermek.
• Talep bildirimleri ve (yalnızca onayı olan kişilere) pazarlama e-postaları göndermek.
• Hizmeti çalıştırmak, güvenliği sağlamak ve hataları gidermek.

Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız ya da üçüncü taraflarla paylaşmayız. Bir platformdan aldığımız veri yalnızca o hesabı bağlayan işletmeye hizmet vermek için kullanılır.

Yapay zekâ işleme

Cevap ve yazı önerileri üretmek için müşteri mesajının metni ile işletmenizin eklediği bilgiler (ürünler, soru-cevaplar, dokümanlar, talimatlar) Google Gemini ya da Anthropic Claude modeline gönderilir. Bu sağlayıcıların geliştirici API'lerini kullanırız ve verilerin model eğitiminde kullanılmasına izin vermeyiz. Google API'leri aracılığıyla edindiğimiz veriler (ör. İşletme Profili konum bilgileri) yapay zekâ modellerine gönderilmez.

Hizmet sağlayıcılar

Supabase (veritabanı, kimlik doğrulama, dosya depolama), Vercel (barındırma), Google Gemini ve Anthropic Claude (yapay zekâ), Resend (e-posta) ve bağladığınız platformlar: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger), LinkedIn, Google, Telegram, Bluesky, Mastodon. Veriler Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sunucularda işlenebilir. Bu sağlayıcılar kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Saklama ve silme

Verileri hesabınız açık olduğu sürece saklarız. Bir bağlantıyı kaldırdığınızda o hesabın erişim anahtarı hemen silinir; işletmeyi ya da hesabı sildiğinizde bağlı tüm veriler silinir. Talepler için veri silme sayfasına bakın.

Haklarınız

6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve taşıma haklarına sahipsiniz. Bir işletmeye mesaj yazdıysanız taleplerinizi o işletmeye ya da bize iletebilirsiniz.

Google kullanıcı verileri

Google İşletme Profili bağlantısı yalnızca sizin onayınızla, işletme konumlarınızı listelemek ve seçtiğiniz konumlarda gönderi yayınlamak için kullanılır. Ozvelo'nın Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka bir uygulamaya aktarması, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na, Sınırlı Kullanım gereksinimleri dahil, uygundur. Google kullanıcı verilerini genel amaçlı yapay zekâ ya da makine öğrenmesi modellerini geliştirmek, iyileştirmek ya da eğitmek için kullanmayız; reklam için kullanmaz ve insanların okumasına izin vermeyiz (güvenlik, yasal zorunluluk ya da sizin açık izniniz hariç). Erişimi istediğiniz an Google hesap izinlerinizden kaldırabilirsiniz.

Çocuklar

Hizmet 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir.

Değişiklikler

Bu politikayı güncellediğimizde sayfanın üstündeki tarihi değiştiririz; önemli değişiklikleri e-posta ile de bildiririz.

İletişim

Sorularınız için: info@ozvelo.com